中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 陸俊睿 報道走進國網(wǎng)漳縣供電公司的各基層供電所，整潔的工作環(huán)境，擺放有序的工器具，禮貌親和的收費接待……處處彰顯出了規(guī)范有序的管理和職工良好的工作素養(yǎng)。近年來，國網(wǎng)漳縣供電公司堅持“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與轉變作風、提高效率相結合，與提高素質、推動創(chuàng)新相結合，不斷提高工作效率和服務水平，為更好的服務電力客戶，促進供電所管理上臺階打下了堅實的基礎。

制度健全了 合力形成了

為充分調動起每一名基層供電所員工的工作積極性，讓每個崗位都動起來，該公司堅持合理用人原則，通過明確崗位職責，制定工作標準，實施績效考核，讓大家都知道自己干什么、怎么干、干啥樣，讓每位員工的心里有了一本明白賬?！　　弊?022年年初開始，公司推行了組團式臺區(qū)經(jīng)理管理模式，就是在通過分區(qū)管理、專業(yè)互補、聘任上崗、業(yè)績考核等工作機制，推行各片區(qū)合一制臺區(qū)經(jīng)理的基礎上，進一步將3至4名臺區(qū)經(jīng)理‘組團’，以提升自主管理能力，實現(xiàn)崗位互備，深化責任分解，靈活解決大量需要2-3人配合實施的日常性工作。”三岔供電所所長劉軍說道。

【資料圖】

各供電所按照標準化建設要求，對管理標準、技術標準、工作標準進行了全面梳理，建立了安全管理、生產管理、線損管理、電費管理、優(yōu)質服務等70多種臺帳，涵蓋安全、生產、營銷等十多個方面，做到了縱向到底，橫向到邊,逐步建成了職責清晰，流程規(guī)范，運轉高效的管理、技術、工作三大標準體系，使創(chuàng)先爭優(yōu)工作目標明確化、內容標準化、步驟程序化、記錄格式化、行為規(guī)范化、改進常態(tài)化。

全縣公變共計769臺，總容量134483千伏安，通過精細化管理實現(xiàn)了線路設備的安全穩(wěn)定運行。供電所成立了優(yōu)質服務、運檢、營銷三個組，分別負責基礎資料、線路設備運行維護和抄核收管理工作；不斷完善安全和營銷管理網(wǎng)路圖、10千伏線路電子版圖、0.4千伏農村低壓線路圖、業(yè)擴流程示意圖等多項圖表資料，并依托供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化和營銷自動化，使管理水平、工作效率、服務質量大幅提升。

安全平穩(wěn)了 電網(wǎng)可靠了

安全生產是企業(yè)效益、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。通過創(chuàng)先爭優(yōu)展開“人人講安全”大討論，把安全思想印在腦海里、融化在血液里、落實在行動上。　　該公司按照“四不放過”的原則，落實安全職責，提高認識程度，并采取突擊檢查和現(xiàn)場口頭提問相結合的形式，抓好現(xiàn)場安全管理；通過墻報、標語、安全手冊、違章曝光欄等視覺上的警示，達到心靈上的契合；定期開展講經(jīng)驗、教訓、違章及事故未遂實例，夯實大家的安全意識，從而實現(xiàn)安全生產可控、在控、能控?！　〗刂?022年9月底，國網(wǎng)漳縣供電公司轄區(qū)電網(wǎng)運行正常，設備狀況良好，順利完成了歷年電網(wǎng)迎峰度夏、迎峰度冬及防汛抗災、重大活動的電力保供工作，實現(xiàn)安全生產10342天。

服務到位了 客戶開心了

“立足崗位創(chuàng)新、工作創(chuàng)效、服務創(chuàng)優(yōu)是我們在工作中努力實踐的，我們的工作細一點，客戶的笑容就會多一點，鄰里鄉(xiāng)親的關系就更好相處一點”。這是武陽供電所所長張應賢在開會中再次囑咐。

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，該公司著力在打造“服務”文化上下功夫，把“服務”作為每一個員工的心靈底片，遵循人性化服務的原則，按照客戶意愿創(chuàng)新服務形式、拓展服務渠道。對客戶新增用電申請，嚴格執(zhí)行“首問負責制“服務，加快辦理過程；嚴格執(zhí)行“三不指定”業(yè)擴管理規(guī)定，推行窗口服務、零點搶修，執(zhí)行停電公示制，設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。定期開展供電優(yōu)質服務走訪，征詢客戶意見和建議，認真聽取對服務質量的評價，不斷提高優(yōu)質服務水平。

優(yōu)質服務，用心做起。從客戶服務“小事”入手，用“實打實”的舉措和“點對點”的服務，全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，推動地方經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

據(jù)了解，五年來該公司累計為群眾辦好事700余件，解決了用戶轄區(qū)內建房、修田造地等臨時服務。執(zhí)行業(yè)擴高壓業(yè)擴配套，大力壓降用戶用電成本；推行為民服務網(wǎng)格化建設，利用電費充電日、世界計量日等營銷類活動為孤寡老人、敬老院、學校開展用電上門服務670余次。深受當?shù)卣母叨荣澴u和廣大客戶的一致好評。

創(chuàng)先爭優(yōu)建設，只是國網(wǎng)漳縣供電公司近年來精益管理、創(chuàng)新發(fā)展的一個縮影。目前，創(chuàng)先爭優(yōu)的意識已滲透到了全公司每名員工的思想中，創(chuàng)先爭優(yōu)的行動已落實到了每個班組的執(zhí)行力中，日益濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，激勵著該公司全體員工只爭朝夕，闊步向前……

關鍵詞： 管理水平