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中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 李中奎沈玉標報道4月2日上午9時許，國網(wǎng)江蘇鹽城鹽都供電服務中心樓王供電所臺區(qū)經(jīng)理薛玉杰的手機收到一條短信：“我是潭溪村三組用戶陶開偉，我家突然停電了，請你過來幫忙看看什么原因停電的，行嗎？”

看完短信，他感到疑惑，這位客戶為什么不直接打電話而要發(fā)短信呢？是不是惡作??？但想到客戶至上的服務承諾，急忙按照來短信的電話號碼回撥過去，可是響了兩聲對方就掛斷了。

奇了怪了，真是惡作劇？轉(zhuǎn)念一想，可能有特殊緣由吧！客戶的事無小事！想到這，薛玉杰隨即拿起工具包叫上同事陶城前往潭溪村。到達村口，就看見一位大爺心急如焚地迎了上來，手還在比劃著什么，薛玉杰一眼就認出來了，這位客戶是語言聽力有障礙的殘疾人陶開偉。

安撫大爺后，兩人來到大爺家，為了精準地定位出故障點，薛玉杰和陶城二人決定分工協(xié)作，用兆歐表、測電筆對室內(nèi)的線路、電氣設備接點進行逐段檢查，經(jīng)過20分鐘的查找，薛玉杰發(fā)現(xiàn)廚房墻上的一個暗線接線盒出現(xiàn)斷路，并有淡淡的焦糊味。

經(jīng)過10分鐘的搶修，家中電器恢復了正常運行，隨后他們對室內(nèi)其他線路仔細地檢查一遍，確認再無其他用電安全隱患才和大爺告別。

臨別之際，看著臉上洋溢著開心笑容的大爺，在無法用言語表達的情況下，直接豎起大拇指向搶修人員不停點贊。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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